1st Levelsupport
Padberg-IT bietet eine individuelle Service-Hotline an. ISP- und Hoster können alle Hotline-Anrufe an Padberg-IT weiterleiten, wo sie unter dem jeweiligen Firmennamen angenommen werden.
Alle Anrufer erreichen über separate Telefonanschlüsse direkt unser Team. Da sich die Mitarbeiter mit dem Namen des Resellers melden, bleibt die Weiterleitung unbemerkt.
- Annahme von Gesprächen und Bearbeitung von Emails
- Telefonsupport bei Basisproblemen
- Weiterleitung an den 2nd Levelsupport
2nd und 3rd Levelsupport
Störungen werden von Ihren Kunden an uns heran getragen und unsere Mitarbeiter können etwaige Strörungen schnell beheben.
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen im ServerBetrieb
- Remote-Unterstützung bei Systemproblemen
- Beseitigung von Programmfehlern
- Beseitigung der Auswirkungen von Fehlern oder von Bedienungsfehlern
- Wiederherstellung von Datenbeständen